Este evento pode ser realizado em formato de Palestra ou Workshop e está embasado no modelo de Excelência Disney, considerada a empresa número 1 do mundo em liderança, motivação de colaboradores, e encantamento de clientes.
Durante os eventos são apresentados exemplos práticos, técnicas e ferramentas de sucesso do modelo Disney e a correlação com os diferentes tipos de negócios dos participantes, evidenciando dessa forma a sua aplicabilidade em qualquer empresa, independentemente do seu segmento.
Estes eventos não são produtos oficiais Disney. Seu conteúdo está embasado em informações obtidas através de treinamentos, leitura, e visitas do palestrante Joaquim Susart Filho aos parques temáticos, aos bastidores e resorts da Disney em Orlando, Los Angeles e na França, bem como em informações, imagens e vídeos de domínio público.
É recomendado para empresários, gerentes, vendedores e outros profissionais interessados na busca pela excelência no atendimento e no aumento das vendas.
O principal objetivo da palestra é sensibilizar os participantes para a importância do Atendimento de Excelência e da Fidelização de Clientes, e consequentemente do aumento do Lucro.